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海尔在西安发布家电业首个全程管家模式启动会 会展

发布时间:2017-03-15  来源:未知  作者:木木

  近日,海尔在西安发布了家电业首个全程管家模式,再次晋升了家电服务范畴的标准。物联网时代最大的平台一定是服务平台,最好的服务一定是各方共创的服务,海尔全程管家模式的发布意味着海尔对物联网时代的大服务平台进行了前瞻性的布局。

  据懂得,海尔全程管家通过三个方面的转变实现了服务共创。首先,服务兵从维修员变成全程管家,原来服务兵只有在家电出了问题时才上门,而现在要通过抢单机制为用户供给包含配送、装置、按期清洗、维修乃至回收换新等全生命周期的服务;其次,消费者从顾客变成用户,原来消费者只是被动接收服务,而现在用户能够与企业共同创新服务产品和服务内容;最后,当服务兵和用户参加到服务共创中来,企业就变成了后电商时代的共创共赢平台,最大水平地施展各方的能动性和创造力,创造最相符用户需求的服务。

  据中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿元,到2020年市场规模将达万亿。面对万亿市场,海尔全程管家模式给出了两大解决方案,一是成套服务解决方案,在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下,向用户提供可视化、一站式服务;二是品德生活解决计划,全面解决用户在家生活中遇到的净衣、清水、净空气、净地面、净家电等问题,把更高品质的生活服务带给广大用户。以两大解决方案为切入,海尔已率先挖掘家电后服务市场金矿。

  这样一来,家电进入用户家里后,海尔就能通过服务连续不断地创生全性命周期的新价值,给用户、企业及资源方带来更大的增值。此外,有10万终端服务兵作为用户身边的真诚管家,海尔服务将不断迭代进级,实现家电服务从单环节到全流程、从廉价值到高价值的蜕变。

编辑: 李利国

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